Настоящая политика регулирует порядок возврата и обмена товаров, приобретённых у ООО «ГРИНТОЗА» на сайте grintosa.ru . Документ составлен в соответствии с ГК РФ (ст. 475, 518, 523) и Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».
1. Возврат товара надлежащего качества
Ткани и трикотажные полотна относятся к товарам, отпускаемым на метраж. В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 924, текстильные товары, отпускаемые на метраж, возврату и обмену не подлежат, если товар надлежащего качества и был отрезан по требованию покупателя.
2. Возврат товара ненадлежащего качества
Покупатель вправе предъявить претензию по качеству в следующих случаях:
- Явные производственные дефекты (затяжки, дыры, неравномерная окраска, пятна)
- Несоответствие заявленному составу или плотности (г/м²)
- Несоответствие ширины полотна заявленным характеристикам (отклонение более 3%)
- Пересорт — получение товара, не соответствующего заказу по артикулу или цвету
Сроки предъявления претензии
- Явные дефекты — в течение 3 рабочих дней с момента получения
- Скрытые дефекты — в течение 30 календарных дней, при условии что товар не подвергался раскрою или обработке
- Пересорт / ошибка в заказе — в течение 3 рабочих дней с момента получения
Важно: претензия по качеству не принимается, если ткань была раскроена, подвергнута химической обработке или иному воздействию.
3. Порядок подачи претензии
- 1. Направить письменную претензию на grintosa@yandex.ru с темой «Претензия по качеству — [номер заказа]»
2. Приложить фотографии дефекта (не менее 3 фото: общий вид рулона + крупный план дефекта), копию накладной или счёта-фактуры, артикул и количество товара
3. Дождаться ответа менеджера в течение 2 рабочих дней
4. После подтверждения согласовать с менеджером способ возврата товара
4. Способы урегулирования претензии
При подтверждении претензии Продавец предлагает одно из следующих решений:
- 1. Замена товара на аналогичный надлежащего качества
2. Частичный возврат пропорционально объёму дефектного товара
3. Полный возврат стоимости дефектной партии
4. Скидка на следующий заказ по согласованию сторон
5. Возврат денежных средств
Денежные средства возвращаются на реквизиты Покупателя в течение 10 рабочих дней с момента получения товара на склад и подписания акта возврата. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.
6. Контакты для претензий
➤ Email: grintosa@yandex.ru
➤ Телефон: +7 (925) 178-72-02
➤ MAX / Telegram: +7 (925) 178-72-02
➤ Время работы: Пн–Вс, 10:00–20:00 (МСК)
Документ актуален с 01.01.2026. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящую политику с уведомлением на сайте.